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前 言
DB11/X XXX《安全技術(shù)防范系統(tǒng)維護保養(yǎng)和維修服務(wù)規(guī)范》分為9部分：
—— 第1部分：范圍
—— 第2部分：規(guī)范性引用文件
—— 第3部分：術(shù)語和定義
—— 第4部分：一般要求
—— 第5部分：維護保養(yǎng)技術(shù)要求
—— 第6部分：維護保養(yǎng)內(nèi)容要求
—— 第7部分：維護保養(yǎng)和維修作業(yè)人員工作要求
—— 第8部分：維護保養(yǎng)和維修服務(wù)取費原則
—— 第9部分：服務(wù)要求
本規(guī)范為推薦性規(guī)范。
本規(guī)范由北京市公安局提出并歸口。
本規(guī)范起草單位：北京市公安局內(nèi)部單位保衛(wèi)局、北京安全防范行業(yè)協(xié)會、北京安防系統(tǒng)緊急維修維護服務(wù)中心、北京市高特技工貿(mào)公司、北京泰瑞特認證中心。
本規(guī)范主要起草人：初京、何鋼、李輝、黃山、栗萍、韓錦坤、蔡榮琴、方新堂、鄧德建、田昕、周敏云。
安全技術(shù)防范系統(tǒng)維護保養(yǎng)和維修服務(wù)規(guī)范
1 范圍
本規(guī)范規(guī)定了已建成的安全技術(shù)防范系統(tǒng)維護保養(yǎng)和維修服務(wù)的內(nèi)容、要求以及工作規(guī)范。
本規(guī)范適用于入侵報警系統(tǒng)、視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、電子巡查系統(tǒng)、停車庫（場）管理系統(tǒng)等安全技術(shù)防范系統(tǒng)的維護保養(yǎng)和維修服務(wù)工作。
2 規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過本規(guī)范的引用而成為本規(guī)范的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本規(guī)范，然而，鼓勵根據(jù)本規(guī)范達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本規(guī)范。
GB50348《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》
GA/T 70《安全防范工程費用預算編制辦法》
GA/T 792 《城市監(jiān)控報警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)管理標準》
DB11/Z384.1～18《圖像信息管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》
3 術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本規(guī)范:
3.1 設(shè)備故障 Equipment failure
設(shè)備或設(shè)備的一部分不能或部分不能完成規(guī)定功能和達到系統(tǒng)設(shè)計要求的。
3.2 修復性維修 Prosthetic repairmen
由于發(fā)生了故障而采取的將系統(tǒng)恢復到規(guī)定狀態(tài)的所有維修活動，統(tǒng)稱為修復性維修，或稱為非計劃性維修。
3.3 計劃性維修 Preventive maintenance
通過事先計劃好并對系統(tǒng)的進行檢查、測試以及其它防止故障過早發(fā)生的手段，使系統(tǒng)保持在規(guī)定狀態(tài)的各種維修活動，統(tǒng)稱為稱為預防性維修,或稱為計劃性維修。
3.4 維護保養(yǎng) Maintenance
對安全技術(shù)防范系統(tǒng)設(shè)備進行清潔、潤滑、調(diào)整以及檢查等維護保養(yǎng)性工作，其中清潔、潤滑不包括部件的解體。
3.5 維保單位 Maintenance
從事安全技術(shù)防范系統(tǒng)維護保養(yǎng)和維修服務(wù)的單位。
4 一般要求
4.1 簽訂維護保養(yǎng)和維修合同。安全技術(shù)防范系統(tǒng)維護保養(yǎng)和維修合同至少應包括以下內(nèi)容：
4.1.1 維護保養(yǎng)和維修期限；
4.1.2 維護保養(yǎng)和維修內(nèi)容；
4.1.3 維護保養(yǎng)和維修要求；
4.1.4 故障響應時間和維修處理時間限定；
4.1.5 維修質(zhì)量要求和維修所需配件供應方式的確定；
4.1.6 維護保養(yǎng)和維修記錄及驗收的標準；
4.1.7 維護保養(yǎng)和維修資金支付方式和時間；
4.1.8 當事人雙方具體負責人的姓名、聯(lián)系電話；
4.1.9 提供完整的安防系統(tǒng)竣工資料，應包括如下資料：設(shè)計方案、工程合同或器材設(shè)備清單、系統(tǒng)原理圖、平面布防圖、電源配置表、線槽管道示意圖、監(jiān)控中心布局圖、主要設(shè)備和器材的檢測報告（認證證書)、使用說明書、系統(tǒng)操作手冊、驗收報告等。
4.1.10 當事人雙方的責任、權(quán)利和義務(wù)；
4.1.11 爭議及違約的處理方式。
4.2 維護保養(yǎng)主要內(nèi)容：清潔、調(diào)整、潤滑安全技術(shù)防范系統(tǒng)前端設(shè)備、輔助設(shè)備、傳輸設(shè)備（線纜）、控制設(shè)備、記錄和顯示設(shè)備，檢查系統(tǒng)工作狀況和主要功能，進行相應維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。
4.3 維護保養(yǎng)方法：根據(jù)安全技術(shù)防范設(shè)備材質(zhì)、臟污程度等，使用吸（吹）塵、刷擦、潤滑、所處位置確認與調(diào)整等方法，必要時使用清潔劑（但不能腐蝕設(shè)備）。
4.4 維護保養(yǎng)和維修人員必須保護好當事人單位的現(xiàn)場環(huán)境。
4.5 全系統(tǒng)的維護保養(yǎng)每年至少進行2-4次，并寫出報告，內(nèi)容應不少于《安全技術(shù)防范系統(tǒng)維護保養(yǎng)內(nèi)容要求》所列項目，或根據(jù)合同要求進行。
4.6 維保單位在檢查系統(tǒng)時，發(fā)現(xiàn)異常情況應及時向當事人單位通報。
4.7 維保單位斷電進行維護保養(yǎng)和維修前，應書面征得當事人單位同意。
4.8 維護保養(yǎng)和維修工作必須每次都有文字記錄，并應有維修維護保養(yǎng)和責任人簽字和當事人單位主管人員簽字確認并存檔。
4.9 維護保養(yǎng)和維修記錄應填寫兩份，當事人單位和日常維護保養(yǎng)單位各保存1份，保存時間為系統(tǒng)不能工作為止。
4.10 維護保養(yǎng)記錄應用鋼筆或簽字筆填寫，不得使用鉛筆、圓珠筆。
5 維護保養(yǎng)技術(shù)要求
5.1 入侵報警系統(tǒng)
確保入侵報警功能、防破壞及故障報警功能、記錄和顯示功能、報警響應時間、報警復核功能等工作正常，確保報警聲級符合要求，確保報警系統(tǒng)預留接口正常。
5.2 視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)
確保前端設(shè)備、系統(tǒng)控制功能、監(jiān)視功能、顯示功能、記錄回放功能、報警聯(lián)動功能、圖像復核功能等工作正常，確保視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)預留接口工作正常，確保系統(tǒng)時標與北京標準時間誤差不超過60秒。
5.3 ,出入口控制系統(tǒng)
確保出入口對象識別裝置功能、控制及信息處理功能、報警功能、樓宇對講電控防盜門系統(tǒng)功能等工作正常。
5.4 電子巡查系統(tǒng)
確保巡查設(shè)置功能、記錄打印功能、管理功能等工作正常。
5.5 停車庫（場）管理系統(tǒng)
確保識別功能、控制功能、報警功能、計費功能等工作正常。
5.6 電源設(shè)備、防雷接地以及線纜設(shè)備
確保漏電保護功能、UPS后備供電功能、防雷接地功能等工作正常，確保傳輸功能工作正常。
5.7 監(jiān)控中心
確保各子系統(tǒng)和系統(tǒng)之間配套聯(lián)動的工作正常，防護牢固，工作環(huán)境清潔。
6 維護保養(yǎng)內(nèi)容要求
6.1 入侵報警系統(tǒng)維護保養(yǎng)內(nèi)容要求 表一
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序號 |
項目內(nèi)容要求 |
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1 |
確認緊急按鈕、腳挑開關(guān)等安裝牢固、清潔且不能自動復位 |
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2 |
門磁開關(guān)調(diào)整間隙應符合要求 |
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3 |
原系統(tǒng)配置的聲音復核裝置應工作正常 |
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4 |
入侵和周界探測器功能有效，工作正常，探測范圍符合工作要求 |
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5 |
確認引起誤報的障礙物 |
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6 |
探測器位置是否移動，探測器固定符合設(shè)計要求 |
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7 |
聲、光報警器工作正常，聲強符合規(guī)范要求，確認沒有開關(guān)控制 |
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8 |
報警控制主機和全部探測器應具有警情報警、故障報警、防破壞、防拆等功能，確認工作正常，報警事件記錄確認 |
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9 |
密碼操作報警控制箱應清潔、牢固，確認工作正常 |
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10 |
開關(guān)操作控制箱應清潔、牢固 |
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11 |
時鐘或程序操作控制箱應清潔、牢固 |
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12 |
燈光報警控制箱應清潔、牢固 |
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13 |
聲響報警控制箱應清潔、牢固 |
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14 |
打印輸出控制箱應清潔、牢固 |
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15 |
電話報警聯(lián)網(wǎng)適配器語音提示應工作正常 |
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16 |
保安電話應話音清楚 |
6.2 視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)維護保養(yǎng)內(nèi)容要求 表二
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序號 |
項目內(nèi)容要求 |
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1 |
黑白攝像機應清潔、確認監(jiān)控方位和原設(shè)計方案相一致 |
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2 |
彩色攝像機應清潔、確認監(jiān)控方位和原設(shè)計方案相一致 |
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3 |
微光攝像機應清潔、確認監(jiān)控方位和原設(shè)計方案相一致 |
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4 |
室內(nèi)、外防護罩應清潔、牢固，進線口密封確認 |
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5 |
監(jiān)視器應清潔，散熱應正常，確認圖像質(zhì)量和原設(shè)計方案相一致 |
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6 |
視頻移動報警器偵測范圍應與原設(shè)計方案一致 |
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7 |
視頻順序切換器功能應與原設(shè)計方案一致 |
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8 |
視頻分配器應齊全有效 |
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9 |
云臺上、下、左、右控制應齊全有效 |
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10 |
鏡頭的調(diào)整、控制應齊全有效 |
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11 |
圖像分割器應齊全有效 |
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12 |
光、電信號轉(zhuǎn)換器應工作正常 |
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13 |
電、光信號轉(zhuǎn)換器應工作正常 |
6.3 出入口控制系統(tǒng)維護保養(yǎng)內(nèi)容要求 表三
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序號 |
項目內(nèi)容要求 |
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1 |
樓宇對講系統(tǒng)主機應功能有效，時間誤差小于60秒 |
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2 |
對講電話分機應話音清楚、功能有效 |
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3 |
可視對講攝像機圖像應清晰 |
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4 |
可視對講機功能應有效 |
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5 |
電控鎖功能應有效，工作正常，應防拆 |
6.4 電子巡查系統(tǒng)維護保養(yǎng)內(nèi)容要求 表四
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序號 |
項目內(nèi)容要求 |
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1 |
離線式電子巡查信息鈕應牢固 |
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2 |
巡查棒時間驗證應正常，時間誤差小于60秒 |
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3 |
巡查軟件應齊全有效 |
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4 |
保安巡邏按鈕應清潔、牢固 |
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5 |
數(shù)據(jù)傳輸應齊全有效 |
6.5 停車庫(場)管理系統(tǒng)維護保養(yǎng)內(nèi)容要求 表五
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序號 |
項目內(nèi)容要求 |
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1 |
收費顯示屏沒有色痕、應清潔，時間誤差小于60秒 |
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2 |
自動道閘起落應平穩(wěn)、無振動 |
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3 |
壓力電波防砸裝置應符合要求 |
6.6 電源設(shè)備、防雷接地以及線纜設(shè)備維護保養(yǎng)內(nèi)容要求 表六
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序號 |
項目內(nèi)容要求 |
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1 |
確認UPS配套蓄電池按規(guī)定充放電 |
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2 |
直流供電器應清潔 |
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3 |
直流供電器電壓應符合要求 |
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4 |
交流供電器應清潔，交流與UPS轉(zhuǎn)換功能確認 |
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5 |
交流供電器電壓應符合要求 |
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6 |
變壓器或充電器電壓應符合要求 |
6.7 監(jiān)控中心設(shè)備維護保養(yǎng)內(nèi)容要求 表七
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序號 |
項目內(nèi)容要求 |
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1 |
機柜和操作臺內(nèi)應除塵、清潔、整齊，應急照明確認 |
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2 |
監(jiān)控中心內(nèi)的溫度宜為16－30℃，相對濕度宜為30－75% |
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3 |
監(jiān)控中心應保證通訊手段正常，應配置適合于電子設(shè)備的消防器材 |
7 維護保養(yǎng)和維修作業(yè)人員工作要求
7.1 維護保養(yǎng)和維修人員必須佩戴維保單位的標識。
7.2 維護保養(yǎng)和維修作業(yè)中，現(xiàn)場作業(yè)人員不得少于兩人。作業(yè)中應負責落實現(xiàn)場安全防護措施，保證作業(yè)安全、人身安全。
7.3 維護保養(yǎng)和維修安全技術(shù)防范系統(tǒng)記錄設(shè)備時應有當事人單位人員在場情況下才能進行。
7.4 維護保養(yǎng)和維修工作過程中造成的差錯由維保單位負責。
7.5 加強維護保養(yǎng)和維修人員的安全保密教育。
8 維護保養(yǎng)和維修服務(wù)取費原則
8.1 正常運行的安防系統(tǒng)取費原則：
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序號 |
質(zhì)保期后運行年限 |
費率/% |
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1 |
3年以內(nèi) |
3.0 |
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2 |
3-5年 |
4.0 |
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3 |
5年以后 |
5.0 |
計費額基礎(chǔ)為系統(tǒng)設(shè)備器材費。設(shè)備器材的維修更換按實際發(fā)生另行計取。
8.2 非正常運行的安防系統(tǒng)維護保養(yǎng)取費原則按照雙方約定方式進行計取，可以高于8.1的取費原則。
8.3 其他取費原則按照政府主管部門有關(guān)文件進行計取。
9 服務(wù)要求
9.1 響應時間
故障維修響應時間不得大于2小時，故障處理當日解決。
9.2 服務(wù)受理
9.2.1 維保單位應提供給當事人單位固定客服熱線電話，保持每周7×24小時接聽、處理當事人單位的技術(shù)咨詢、服務(wù)請求和故障申報，反饋維保和維修服務(wù)信息；
9.2.2 維保單位應提供給當事人單位移動電話客服熱線至少1部，保持暢通，及時響應緊急情況下的當事人服務(wù)請求和故障申報服務(wù)。
9.3 投訴受理
9.3.1 維保單位提供7×12小時（8：00－20：00）投訴熱線；
9.3.2 3個工作日內(nèi)回復當事人單位投訴處理結(jié)果，投訴回復率100%。
9.4 當事人滿意度
每半年組織一次當事人滿意度調(diào)查，當事人滿意度分4個等級：非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意。
9.5 服務(wù)規(guī)范性
維保單位應提供符合規(guī)范的服務(wù)管理體系：包括明確的崗位設(shè)置、職責分工、值班安排，健全的維護保養(yǎng)和維修管理制度，詳實的維護保養(yǎng)和維修記錄，完善的備品備件保障機制等。
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